为什么 WELL 鼓励使用第三方机构进行住户调查？
调查，是指通过问卷调查评估人们意见的整个过程，以及收集、汇总和分析该数据的过程。空间入住前后的住户调查已经存在了数十年，并且被认为是了解建筑使用者在各方面之用户体验、感知和满意度的有力工具。
IWBI 常常收到许多有关住户调查的问题，其中以“项目是否可以使用自己制定的调查问卷进行住户调查”为甚。在 WELL v2 中，尽管项目可以自己制定调查问卷以满足先决条款 C04：住户调查的第 1 部分“选择项目调查”，但第三方调查机构仍然有许多能够促使项目选择他们的原因。第三方调查机构是独立于他们正在评估的项目的组织，这使得他们能够进行公正评估，而不会受到设计团队、业主或经理的偏见或影响。
第三方调查机构有哪些好处？
01
确保您关注正确的议题
第三方调查机构花费大量时间研究和测试从住户处获取的最有用信息，以便对建筑性能、政策和其他指标进行充分评估。这对于开发高质量的调查问卷和量表尤为重要。许多已经经过 IWBI 预先批准的调查机构已直接与客户合作，帮助他们了解提出难题的价值，以便他们能够充分解决建筑使用者们所面临的问题，寻找解决问题的新方法，并向他们的员工表明他们乐衷于倾听反馈。例如，我们一些预先批准的第三方调查机构不仅仅报告住户对室内环境质量的满意度，他们还研究员工的工作方式以及政策、计划和建筑环境是否支持他们的健康需求。这不仅超越了建筑科学，而且还整合了人力资源、更大的组织目标以及人类健康和福祉。
02
使用经验证的高质量问卷和量表
确保使用高质量的问题和量表（一种测量方法）可能是最难以理解的优点。因为人们通常认为创建调查问卷是简单的，并且无论您如何提出问题、以什么顺序提出问题以及如何表达问题都没有关系。但是，多年的经验表明，创建高质量的住户调查问卷是一门需要艺术与科学考量的学问。实际上，它是如此具有挑战性，以至于已经有一个完整的学科和领域正在致力于调查和规模发展心理计量学。当调查包含多个主题时，这将变得更加复杂，因为每个领域通常都有最能衡量这些主题的验证和测试。这意味着在现有调查（例如对室内空气质量的住户满意度调查）中添加有关健康、生产力、甚至健康饮食习惯的问题可能比看起来要难得多。在没有相关专业知识的情况下创建调查问卷可能会导致参与者偏向一个答案而不是另一个答案（也称为“主导”问题），造成敏感问题的处理不当或参与者的误解。
由非专业人士定制调查问卷也将错过第三方提供的测试和基准比较（与更大的数据库进行比较[见下文]）。实际上，最终在第三方调查机构数据库中出现的问题都已使用严格的程序进行了先导测试和验证，以确保这些问题的公平性，并能衡量他们的实际意图。它们是住户如何看待其建筑空间、政策和运营的可靠指标。考虑到正确创建、管理和评估住户调查所需的时间成本，不使用高质量的第三方机构调查将错失收集到高质量且有见地的有关建筑物政策和计划如何运作的数据的机会。而这些数据对于 WELL 认证项目的调查尤为重要 —— 项目不仅要捕捉建筑性能，还要捕捉更复杂的指标，例如生产力、敬业度、健康和福祉。
03
确保参与者隐私和数据保护
第三方调查机构还必须遵守标准的隐私和数据保护协议。对于大学机构来说，这通常意味着必须经过大学专家审查机构（IRB）的审核，以确保只允许最高质量的研究，并遵守所有必要的规程以确保参与者的安全、隐私和保护。其他组织机构则必须遵循有关隐私和数据安全的国家准则，例如美国卫生及公共服务部（HHS）关于使用人类受试者进行研究的法规，或欧盟通用数据保护法规（GDPR）等。尽管企业人力资源部门可能具有处理敏感信息的经验，但可能未设置必须遵循所有确保参与者隐私的必要协议。即使他们知道，也可能有真正的风险，即那些回答调查问卷的人员不会认为数据分析是公正或无风险的，可能不会诚实地回答。最后，隐私协议结合开发和测试高质量问题，意味着创建和管理高质量的调查可能比其看起来的工作量要多得多。
04
中立 + 客观 = 可信
许多认证机构和大型研究机构都需要使用第三方评估，这是有原因的 —— 可以确保结果的客观性和可信性。例如，大型的创新英国建筑绩效评估计划（Innovate UK Building Performance Evaluation Programme）使用了第三方调查。其他标准制定机构，例如美国供热制冷和空调工程师协会（ASHRAE）、英国建筑服务工程师学会（CIBSE）和美国绿色建筑委员会（USGBC）等，都主张第三方建筑评估是商业建筑性能评估协议（Performance Measurement Protocols for Commercial Buildings）5的重要组成部分。世界绿色建筑委员会（World Green Building Council）同样鼓励开发强大的评估工具以及使用第三方管理和评估。GreenStar 也是如此。
05
基准比较
第三方调查机构可以使项目在多个主题上具有基准测试或比较的能力，无论是在自己的投资组合中，还是在比较相同建筑类型和人群的统计方面。这样，可以通过交叉比较、检验和证明改进的合理性。例如，IWBI 所有预先批准的调查机构都具有多年的专业知识和对其调查工具的测试，因此可以提供比较观点。此外，许多机构还可提供多语言种类的调查。
06
问题解决与教育
许多第三方调查机构也可以提供潜在的解决方案，以解决可能出现的问题。这可以帮助确保建筑按照预期的方式运行，确保政策和计划有效并为他们旨在帮助的人员提供帮助。例如，一些我们的预先批准的调查机构发现，调查、评估和支持可能解决方案的过程有助于系统调试、租赁续约事件（BUS / Arup，2019; CBE，2019）和入住后积极调整改善士气情绪和员工敬业度的政策计划（Leesman Index，2019）。此外，许多预先批准的调查机构都在积极参与正在进行的前沿研究，因此他们的调查结果有助于为住户的健康和福祉制定更好的指标和指南。最后，使用高质量住户调查的整个过程还可以成为建筑参与者和从业人员教育的工具。
07
满足 WELL 要求
由于 IWBI 已直接与这些预先批准的调查机构合作，因此他们的调查内容始终是最新的，并且符合 WELL 要求。
有哪些已经被 IWBI 预先批准的第三方调查？
查询所有预先批准的第三方调查，请访问：https://v2.wellcertified.com/resources/preapproved-programs
如何申请加入预先批准名单？
申请 WELL v2 的项目可以提交申请，以将其他第三方调查纳入上述预先批准清单之中。项目可以向 Surveys@wellcertified.com 提交该调查，以进行评估。更多内容请参考：
https://v2.wellcertified.com/resources/preapproved-programs
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